Postup při vyřízení reklamace

Postup při řešení reklamace:

1. Pokud se rozhodnete uplanit nárok na reklamaci je nutné nás o tom nejprve informovat nejůlépe prostřednictvím Reklamačního formuláře, nebo e-mailem
2. Do zprávy uveďte jméno a adresu, popř. číslo objednávky. Dále stručný popis zboží a zjištěné závady
3. Společnost Etappa, s.r.o. vám potvrdí přijetí zprávy do 2 pracovních dnů a budeme vás informovat o dalšm postupu
4. Obecný postup je však následující:

zboží zašle kupující doporučeně ( NE na dobírku), , s popisem závady na adresu:

Etappa, s.r.o.
Štefánikova 30
150 00 Praha 5

a my buď zboží odešleme přímo výrobci, nebo distributorovi na posouzení, nebo posoudíme oprávněnost reklamace oprávněným pracovníkem a v zákonné lhůtě ne delší než 30 dnů vás budeme informovat o výsledku reklamace. Ve vlastním zájmu si při zabalení a způsobu dopravy počíná tak, aby nedošlo k poškození zboží při cestě k prodávajícmu

V případě, že reklamace je oprávněná:

• bude provedena oprava zboží
• v případě neopravitelné vady - výměna zboží, oboustranně odsouhlasená sleva, nebo vrácení kupní ceny
• náklady na dopravu zboží k nám bude uhrazeno kupujícímu v poměrné výši proti předloženému dokladu o zaplacení
• náklady na dopravu opraveného,vyměněného, nebo nového zboží jdou na vrub prodávajícího

V případě, že reklamace je neoprávněná:

• bude zboží vráceno zpět zákazníkovi 
• náklady na dopravu zboží k nám hradí zákazník
• náklady na dopravu zamítnuté reklamace hradí zákazník ( cena je stejná jako při dopravě nového zboží)

Pro úspěšné vyřízení reklamace platí následující podmínky:

1. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat. V závislosti na druhu vady a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy má kupující možnost se v případě reklamace domáhat zejména aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové anebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny podle podmínek uvedených výše.
2. Při reklamaci zakoupeného zboží je nutné,aby kupující zaslal nebo předložil všechny důležité informace(oznámení o reklamaci ve kterém popíše závadu co nejpodrobněji), které jsou nezbytné pro bezproblémové vyřízení reklamace. Zároveň s tím je potřeba přiložit i kopii daňového dokladu.
3. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny.
4. Zboží je třeba poslat vždy kompletní – nelze poslat jen jeho poškozenou část. Zboží je nutné zabalit tak, aby obal dostatečně bránil poškození reklamovaného výrobku během přepravy. V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEPOSÍLEJTE ZBOŽÍ ZPĚT NA DOBÍRKU! Takto zaslané zboží nebude přijato. Reklamaci nelze podat telefonicky! Zboží, které bude na naši adresu zasláno bez vysvětlení, bude obratem zasláno zpět.